隨著產(chǎn)品技術(shù)含量的日益提高，用戶對產(chǎn)品的要求日益嚴(yán)格，服務(wù)工作也越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分發(fā)揮太太樂電器快速有效的服務(wù)優(yōu)勢，我司8月26日上午，主題為太太樂商學(xué)院—第三期（2015）售后服務(wù)精英訓(xùn)練大會在中山市雅庭商務(wù)酒店會議廳隆重開幕。由太太樂電器售后服務(wù)部經(jīng)理張斌主持，公司領(lǐng)導(dǎo)均出席會議。與來自全國各地的售后服務(wù)精英們共同學(xué)習(xí)探討研究完善售后服務(wù)體系。
此次會議總要分為三個階段，第一階段，組織參觀工廠。參觀太太樂生產(chǎn)線，展廳，萬吉生產(chǎn)線，沖壓車間，從每一個零配件檢測組裝到成品檢驗(yàn)再到封箱入庫的過程。每一步流程都嚴(yán)格把控。每一個步驟我們專業(yè)的工程師進(jìn)行耐心的知識講解。這個極大的豐富了各售后服務(wù)人員的產(chǎn)品知識，為服務(wù)客戶打下堅定的基礎(chǔ)。同時，售后服務(wù)部經(jīng)理張斌提出：專業(yè)的知識，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，才能提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。更讓太太樂品牌深得人心。
（售后部經(jīng)理及技術(shù)人員帶領(lǐng)參觀工廠）
第二階段，8月27日為理論學(xué)習(xí)及現(xiàn)場實(shí)際操作解析階段。主要由公司專業(yè)的工程師為煙機(jī)，灶具，燃?xì)鉄崴鳎嵐?，電熱水器等產(chǎn)品的知識點(diǎn)，安裝要點(diǎn)，維修知識，售后相關(guān)規(guī)定及流程進(jìn)行了詳細(xì)的理論講解。通過對產(chǎn)品的外觀故障分析對比，進(jìn)行拆解、安裝、維修知識的強(qiáng)化與鞏固，舉例進(jìn)行案例分析現(xiàn)場疑難解答。場面氛圍積極熱烈，培訓(xùn)現(xiàn)場還舉行了終端信息反饋會，太太樂售后服務(wù)部經(jīng)理張斌，燃?xì)鉄崴鞴こ處熰嵻姲?，灶具工程師楊照清，電器工程師黃冠等公司領(lǐng)導(dǎo)與各地售后服務(wù)人員親切交談，相互討論，學(xué)習(xí)解決平時在售后中存在的問題，針對問題講解故障原因及處理方式。
(售后服務(wù)理論知識講解及現(xiàn)場實(shí)際操作講解)
第三階段，8月28日為理論考試及售后服務(wù)精英畢業(yè)頒獎典禮。通過舉行理論考核更加鞏固前期學(xué)習(xí)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，本次考試評出了三位售后服務(wù)精英，并獲得公司頒發(fā)的榮譽(yù)證書及現(xiàn)金獎勵。一等獎：詹鶤(內(nèi)蒙古)。二等獎：李輝(新疆)。三等獎：王銀龍(江蘇)。他們的成功不是偶然，只有在不斷的學(xué)習(xí)，實(shí)踐中不斷提升自我的專業(yè)知識，提升自我修養(yǎng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，獲得成功將是必然。
（公司領(lǐng)導(dǎo)及售后部，技術(shù)部與優(yōu)秀的培訓(xùn)人員合影留念）
現(xiàn)在隨著市場的快速發(fā)展，技術(shù)的不斷開放，越來越多的產(chǎn)品進(jìn)入同質(zhì)化的階段，產(chǎn)品之間都沒有太明顯的優(yōu)劣，這就意味著競爭將加劇進(jìn)入白熱化，只有完善的售后服務(wù)管理體系，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，高效專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍。才是成功之路。俗話說的好，服務(wù)你我做的好，顧客留住不會跑。
培訓(xùn)會議結(jié)束后，各地的售后服務(wù)精英紛紛表示非常滿意，不僅解決了同樣的問題多次發(fā)生的情況，還降低由于沒有專業(yè)的售后服務(wù)知識造成的一系列麻煩。表示會把此次會議內(nèi)容進(jìn)行模擬到終端的各個營銷網(wǎng)絡(luò)，從而統(tǒng)一我們的服務(wù)理念，以更專業(yè)的知識態(tài)度服務(wù)消費(fèi)者。讓太太樂品牌形象家喻戶曉，人人相信的品牌。
